En esta semana marcada mediáticamente por el triunfo de la revuelta ciudadana contra la tiranía en Egipto, no me ha pasado inadvertida otra noticia que tal vez algún día podrá vincularse con la primera. Esta semana ha llegado a Cuba el cable submarino de fibra óptica que teóricamente mejorará el acceso a Internet en la Isla.
Cuba es el país de América Latina con menos acceso a Internet. He vivido en propia piel los intentos vanos de lograr enviar un sencillo correo electrónico. Que no haya conexión en las zonas rurales o ciudades secundarias como Santa Clara o Pinar del Rio puede entenderse, no tanto que no exista acceso en zonas tan turísticas como Varadero, pero lo más surrealista es asistir, y protatonizar, la gimcana de los visitantes que recorremos los mejores hoteles de La Habana buscando conexión. La conexión en los hoteles funciona mediante unas targetas de 3, 5 o 6 euros con un códido que suministra la compañía oficial de telefonía. Si la compañía se queda sin targetas, La Habana puede quedarse dos, tres, seis días sin Internet. También porque la compañía estatal no tiene ninguna prisa, y tal vez interés, en distribuir nuevas. Y cuando consigues conexión la media hora de aceso a Internet puede costarte unos 5 euros. Teniendo en cuenta que los cubanos cobran una media de 20 euros al mes…. Es evidente que la conexión a Internet no es una de sus prioridades. Y es que además, en esa media hora puedes sentirte afortunado si logras enviar un correo electrónico. La isla dispone de una conexión de internet desde 1996 mediante un enlace por satélite con un ancho de banda de 65 megabytes por segundo de bajada y 124 de subida.
Teniendo en cuenta estas condiciones, se entiende que sólo un cierto número de profesionales del sector académico, científico, cultural o periodístico tengan acceso a Internet desde sus casas en Cuba. Hemos estado en una de esas casas, donde el ordenador del hogar afortunado se convierte en un punto de encuentro y reunión de todo el vecindario como en otro tiempo fue aquí en España la televisión que sólo tenían unos vecinos de la escalera. También hemos conocido otros casos donde trabajadores del Estado con acceso a Internet reciben al acabar la jornada laboral las visitas de sus inumerables hermanos y primos (aunque uno sea mulato y el hermano blanco con ojos azules) que aprovechan la visita a la oficina para consultar el correo.
Las autoridades de la Isla culpan de esta situación, como de casi todo, al bloqueo de Estados Unidos que no permite una conexión más barata y rápida. En Cuba todo el mundo hablaba del verano pasado de la llegada del cable submarino desde Venezuela. Ese momento ha llegado, esperamos que signifique realmente el acceso de la ciudadanía a Internet. Y volviendo a la primera idea tal vez este hecho comporte alcanzar nuevas cuotas de libertad para los cubanos. En estas últimas semanas ya hemos asistido emocionados a como el poder democratizador y exponenciarl de las redes sociales puede cambiar la historia, cambiar un país, derrocar una dictadura. Esta libertad de publicación, el potencial de difusión y la facilidad de acceso suponen que la ciudadanía adquiere un poder que me atrevería a decir que no ha tenido en ningún otro momento de la historia.
En Cuba son bien conocidos los vanos esfuerzos del régimen castrista por controlar la información que se publica en Internet desde la isla al margen de la información oficial. La bloguera Yoani Sánchez es la principal representante de ese movimiento de blogs críticos contra el régimen. Pese al acoso que reciben los blogueros (vigilancia constante, cortes de suministro, prohibición para viajar fuera de Cuba) y las dificultades que existen para acceder a Internet desde la isla caribeña, los blogueros consiguen dar voz a su opinión en Internet. Con las mil y una triquiñuelas (como publicar los mensajes de twitter enviándolos al un contacto en el extranjero por sms) pero logran escapar al control gubernamental.
¿Quién sabe si Internet será la mecha que haga prender el cambio en Cuba? Un cambio que no se ha exigido por la población hasta ahora. “Es imposible que la población se revele contra el poder en un país donde siempre es verano”, nos explicaba un amigo eb La Habana con amargura. Cuando hace calor la gente está más contenta, no se indigna, y además el calor te aplatana, te hace caer en una pereza y somnolencia incompatibles con la rabia. Esa es la teoría desesperanzada de un hombre extremadamente crítico e inconformista al que la Isla le corta las alas. Ojalá Internet se las devuelva.
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diumenge, 13 de febrer del 2011
dilluns, 24 de gener del 2011
¿Qué hago si critican a mi empresa en facebook?
Creo que aunque una primera tentación sería eliminar esas críticas de nuestro perfil (de hecho, hay empresas que se encargan de limpiar críticas negativas de otras empresas en Internet), yo creo que no es la estrategia más acertada. Y además incluso pienso que puede resultar contraproducente.
Según el libro Mi comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?, “hace algún tiempo, un usuario insatisfecho no constituía prácticamente ninguna amenaza, ya que necesitaba crear una masa crítica notable para tener cierta fuerza. Hoy en día, un usuario individual que sepa mover bien sus fichas puede ser una potente fuente de dolores de cabeza para los directivos”. Además, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos, según el estudio Trust, Value and Engagement in Advertising. Así que ¡más vale que no estén en contra nuestro!
Las redes sociales han dado la oportunidad a las marcas de relacionarse directamente con el mercado. Y por mucho que cueste admitirlo en ocasiones, el mercado suele saber más de los propios productos que la propia empresa. Así que si los consumidores empiezan a poner en cuestión el precio de nuestros productos, creo que habría que empezar por bajar del pedestal y, en primer lugar, escucharlos, y en segundo lugar, establecer una conversación y relación con ellos a través de las redes sociales. Como asegura Simon Sxten, responsable de la Associate, Privacity and Public Policy in Facebook, (Comunicas?, núm. 15: 2009) “nos hemos dado cuenta que la gente reacciona de forma más favorable frente a las empresas que entablan conversación con ellos que frente a aquellas que intentan restringir o controlar las conversaciones”
Prestarles atención es además aprovechar la de conocer de manera real y rápida la opinión de los consumidores, es un feedback muy valioso que como responsables de comunicación no debemos ignorar. ¡Al fin podemos saber lo que opinan sobre nosotros!
Por ejemplo, Starbucks ha utilizado en diversas ocasiones su perfil de Facebook con más de 10 millones de seguidores para mejorar sus productos lanzando promociones exclusivamente a través de esta red social para conocer la opinión de sus fans de nuevos productos.
Así pues, es probable que tarde o temprano podamos encontrarnos con críticas de nuestros productos en Facebook. De hecho, ni siquiera una de las marcas con seguidores más fieles como Apple se libra de las críticas en las redes sociales, puesto que según un estudio de la firma de investigación de medios de comunicación sociales Brandwatch, Apple es la marca más criticada en los medios y redes sociales. Parece ser que la razón serían las altas expectativas creadas por los consumidores y los problemas técnicos que está provocando el nuevo iPhone. En cualquier caso, me parece que lo más recomendable sería poder anticiparse teniendo previamente elaborado un plan de acción y una estrategia basada en la transparencia, la cercanía y el servicio orientado al cliente.
• FUETTERER Stephan. Mi comunidad … ¿me quiere o no me quiere? Social Media y Web 2.0 para directivos, comunicadores y emprendedores. Best Relations, 2010.
Según el libro Mi comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?, “hace algún tiempo, un usuario insatisfecho no constituía prácticamente ninguna amenaza, ya que necesitaba crear una masa crítica notable para tener cierta fuerza. Hoy en día, un usuario individual que sepa mover bien sus fichas puede ser una potente fuente de dolores de cabeza para los directivos”. Además, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos, según el estudio Trust, Value and Engagement in Advertising. Así que ¡más vale que no estén en contra nuestro!
Las redes sociales han dado la oportunidad a las marcas de relacionarse directamente con el mercado. Y por mucho que cueste admitirlo en ocasiones, el mercado suele saber más de los propios productos que la propia empresa. Así que si los consumidores empiezan a poner en cuestión el precio de nuestros productos, creo que habría que empezar por bajar del pedestal y, en primer lugar, escucharlos, y en segundo lugar, establecer una conversación y relación con ellos a través de las redes sociales. Como asegura Simon Sxten, responsable de la Associate, Privacity and Public Policy in Facebook, (Comunicas?, núm. 15: 2009) “nos hemos dado cuenta que la gente reacciona de forma más favorable frente a las empresas que entablan conversación con ellos que frente a aquellas que intentan restringir o controlar las conversaciones”
Prestarles atención es además aprovechar la de conocer de manera real y rápida la opinión de los consumidores, es un feedback muy valioso que como responsables de comunicación no debemos ignorar. ¡Al fin podemos saber lo que opinan sobre nosotros!
Por ejemplo, Starbucks ha utilizado en diversas ocasiones su perfil de Facebook con más de 10 millones de seguidores para mejorar sus productos lanzando promociones exclusivamente a través de esta red social para conocer la opinión de sus fans de nuevos productos.
Así pues, es probable que tarde o temprano podamos encontrarnos con críticas de nuestros productos en Facebook. De hecho, ni siquiera una de las marcas con seguidores más fieles como Apple se libra de las críticas en las redes sociales, puesto que según un estudio de la firma de investigación de medios de comunicación sociales Brandwatch, Apple es la marca más criticada en los medios y redes sociales. Parece ser que la razón serían las altas expectativas creadas por los consumidores y los problemas técnicos que está provocando el nuevo iPhone. En cualquier caso, me parece que lo más recomendable sería poder anticiparse teniendo previamente elaborado un plan de acción y una estrategia basada en la transparencia, la cercanía y el servicio orientado al cliente.
• FUETTERER Stephan. Mi comunidad … ¿me quiere o no me quiere? Social Media y Web 2.0 para directivos, comunicadores y emprendedores. Best Relations, 2010.
dijous, 2 de desembre del 2010
“El millor máster en ciberperiodisme és passar-se dues setmanes mirant la web de la BBC”
La setmana passada vaig assistir a una interessant conferència del professor Ramon Salvatierra sobre tècniques de redacció a Internet, en el marc de les jornades 10 en Comunicació organitzades per l’ESCACC.
El conferenciant va començar preguntant a una audiència formada per periodistes de mitjans com El Periódico, La Vanguardia BarcelonaTV, TV3 o Com Ràdio, si té algun sentit parlar de “redacció periodística a Internet al 2010”? Per respondre a aquesta qüestió, Salvatierra es va remetre a l’origen etimològic de Regidere/reagere que vol dir “compilar, posar en ordre”, per assegurar que la ciberedacció és precisament “posar en ordre elements multimèdia”.
Després de definir els diferents tipus de llenguatge multimèdia existents actualment (text, so, imatge) i anticipar els què vindran (tàctils, olfactius, del gust), va recordar que tots aquests ingredients que estem utilitzant a Internet ja existien en altres formats. Així em va robar el cor quan va posar com a exemple d’hipertext el llibre Rayuela de Julio Cortázar, un dels llibres més importants en la meva vida i que té la peculiaritat que es pot llegir de diferent forma: del capítol 1 al 155 en l’ordre lògic de qualsevol llibre, o seguint un “tablero de dirección” que proposa un altre ordre alternant capítols.
Síntaxi i estructura de la redacció a Internet
A continuació, va passar a analitzar com es poden organitzar tots aquests ingredients a Internet. Segons Salvatierra amb la Síntaxis, es a dir, amb yuxtaposició que és el que fas el 98% de les vegades reunint elements que consumim independentment; per coordinació, amb un missatge unitari amb diferents elements; subordinació, on fan per exemple al web de TV3 on el més important és el vídeo i el text només complementa.
Quant a l’estructura, Salvatierra va proposar passar de la tradicional “Pirámide invertida” a la notícia digital. És a dir:
- passar del titular al titular-enlace
- Del lead al Lead-teaser (amb 400 notícies en portada)
- Del cos al cos+enllaços
- I afegir l’apartat de comentaris (que sovint és el que més atrau de les notícies on line)
I com exemple va posar els comentaris acreditats que recull la BBC en les seves notícies.
Sobre el titular va recordar que és necessaris posar paraules clau com marques, noms, topònims, substantius especialitzats, dates, noms propis, tot allò que buscarà la gent als cercadors per trobar el teu article. A més, va recordar que a Internet s’ha de fer una triple titulació:
- Una per la homepage que sigui cautivadora i ben encaixada en la maqueta
- Per xarxes socials i microblogs (és a dir, que tingui 100 caracters per deixar 40 per escriure)
- Per la pàgina de notícies amb paraules clau i va recordar que les majors visites arriben en les 36 hores posteriors a la seva publicació.
El ciberperiodisme està en l’adolescència
Sobre llibres d’estil en redacció a Internet, Salvatierra va recomanar “Los géneros en la redacción ciberperiodística”.
A continuació es va obrir un debat amb els assistents on van sortir qüestions com el dubte de si es demana més polivalència als periodistes joves que als veterans. A aquesta dicotomia entre ““ jóvenes tecnólogos y viejunos tecnófobos”, Salvatierra va assegurar que el motiu és perquè els periodistes joves són més inexperts, menys contestataris, estan més desprotegits i segurament són més acomodats.
També va haver-hi debat sobre la longitud de les peces a Internet. “Passar del paper al digital és com passar del 2D a 3D, té una tercera dimensió que és la profunditat que guanyes amb l’hipertext”, va assegurar Salvatierra.
El conferenciat també va criticar que no s’estan creant continguts periodístics digitals sinó que “s’està bolcant informació”. Per això, va assegurar que “estem en un moment d’adolescència del periodisme digital”. I per assolir la maduresa, va recomanar: “el millor màster en ciberperiodisme és passar una hora al dia mirant la web de la BBC”.
El conferenciant va començar preguntant a una audiència formada per periodistes de mitjans com El Periódico, La Vanguardia BarcelonaTV, TV3 o Com Ràdio, si té algun sentit parlar de “redacció periodística a Internet al 2010”? Per respondre a aquesta qüestió, Salvatierra es va remetre a l’origen etimològic de Regidere/reagere que vol dir “compilar, posar en ordre”, per assegurar que la ciberedacció és precisament “posar en ordre elements multimèdia”.
Després de definir els diferents tipus de llenguatge multimèdia existents actualment (text, so, imatge) i anticipar els què vindran (tàctils, olfactius, del gust), va recordar que tots aquests ingredients que estem utilitzant a Internet ja existien en altres formats. Així em va robar el cor quan va posar com a exemple d’hipertext el llibre Rayuela de Julio Cortázar, un dels llibres més importants en la meva vida i que té la peculiaritat que es pot llegir de diferent forma: del capítol 1 al 155 en l’ordre lògic de qualsevol llibre, o seguint un “tablero de dirección” que proposa un altre ordre alternant capítols.
Síntaxi i estructura de la redacció a Internet
A continuació, va passar a analitzar com es poden organitzar tots aquests ingredients a Internet. Segons Salvatierra amb la Síntaxis, es a dir, amb yuxtaposició que és el que fas el 98% de les vegades reunint elements que consumim independentment; per coordinació, amb un missatge unitari amb diferents elements; subordinació, on fan per exemple al web de TV3 on el més important és el vídeo i el text només complementa.
Quant a l’estructura, Salvatierra va proposar passar de la tradicional “Pirámide invertida” a la notícia digital. És a dir:
- passar del titular al titular-enlace
- Del lead al Lead-teaser (amb 400 notícies en portada)
- Del cos al cos+enllaços
- I afegir l’apartat de comentaris (que sovint és el que més atrau de les notícies on line)
I com exemple va posar els comentaris acreditats que recull la BBC en les seves notícies.
Sobre el titular va recordar que és necessaris posar paraules clau com marques, noms, topònims, substantius especialitzats, dates, noms propis, tot allò que buscarà la gent als cercadors per trobar el teu article. A més, va recordar que a Internet s’ha de fer una triple titulació:
- Una per la homepage que sigui cautivadora i ben encaixada en la maqueta
- Per xarxes socials i microblogs (és a dir, que tingui 100 caracters per deixar 40 per escriure)
- Per la pàgina de notícies amb paraules clau i va recordar que les majors visites arriben en les 36 hores posteriors a la seva publicació.
El ciberperiodisme està en l’adolescència
Sobre llibres d’estil en redacció a Internet, Salvatierra va recomanar “Los géneros en la redacción ciberperiodística”.
A continuació es va obrir un debat amb els assistents on van sortir qüestions com el dubte de si es demana més polivalència als periodistes joves que als veterans. A aquesta dicotomia entre ““ jóvenes tecnólogos y viejunos tecnófobos”, Salvatierra va assegurar que el motiu és perquè els periodistes joves són més inexperts, menys contestataris, estan més desprotegits i segurament són més acomodats.
També va haver-hi debat sobre la longitud de les peces a Internet. “Passar del paper al digital és com passar del 2D a 3D, té una tercera dimensió que és la profunditat que guanyes amb l’hipertext”, va assegurar Salvatierra.
El conferenciat també va criticar que no s’estan creant continguts periodístics digitals sinó que “s’està bolcant informació”. Per això, va assegurar que “estem en un moment d’adolescència del periodisme digital”. I per assolir la maduresa, va recomanar: “el millor màster en ciberperiodisme és passar una hora al dia mirant la web de la BBC”.
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